Гарантийные обязательства ELECTSMART

1. Общие положения

1.1. Гарантийный срок — это период, в течение которого Покупатель, обнаружив недостаток товара, вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ.

1.2. Продавец устраняет недостатки товара, если не будет доказано, что они возникли вследствие:

• нарушения правил эксплуатации (подключение к несовместимому оборудованию, превышение нагрузки);

• механических повреждений (трещины, сколы, падения);

• воздействия влаги, агрессивных сред или попадания посторонних предметов внутрь корпуса;

• самостоятельного вскрытия, ремонта или изменения конструкции;

• повреждения или отсутствия пломб контроля качества.

1.3. Гарантийный срок на терморегуляторы ELECTSMART составляет 1 год с даты передачи товара Покупателю. Информация о гарантийном сроке конкретной модели также дублируется в карточке товара и в инструкции по эксплуатации.

1.4. При оформлении заказа на нашем сайте через Yandex Pay / Яндекс Kit днём передачи товара считается дата доставки заказа Покупателю.

2. Что входит в гарантийное обслуживание

По выбору Покупателя в рамках гарантийных обязательств мы предоставляем:

• бесплатный ремонт устройства в авторизованном сервисном центре;

• замену на аналогичный товар (при отсутствии ремонтопригодности);

• замену неисправных компонентов: передняя панель, плата, реле;

• замену на иную модель с перерасчётом стоимости (при доплате или возврате разницы);

• возврат полной стоимости товара (в исключительных случаях, при невозможности ремонта или замены).

⚠️ Важно: Гарантия распространяется только на аппаратную часть (элементную базу) устройства. Программное обеспечение и настройки, выполненные пользователем, не входят в гарантийные обязательства.

3. Не является гарантийным случаем

Продавец оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном ремонте в следующих случаях:

• следы самостоятельного вскрытия или ремонта;

• товар имеет механические повреждения (сколы, трещины, следы падения, деформация корпуса);

• внутри устройства обнаружены следы влаги, окисления, насекомых или посторонних предметов;

• неисправность вызвана скачками напряжения, перегрузкой или подключением к заведомо несовместимому оборудованию;

• установлены следы термического воздействия (перегрев по вине пользователя);

• отсутствует документ, подтверждающий покупку (чек, скриншот заказа), либо невозможно установить дату продажи.

4. Как оформить гарантийный возврат или ремонт

Если товар был куплен на нашем сайте (electsmart.ru):

1. Напишите нам на электронную почту electsmart@yandex.ru или в чат в любом удобном для Вас мессенджере

   WhatsApp:+7-966-275-11-05
   Telegram+7-966-275-11-05 / @electsmart_help
   Max: 7-966-275-11-05
   Все ссылки кликабельны, при нажатии вы перейдете в нужный мессенджер.

2. Приложите фото/видео, демонстрирующие неисправность.

3. Мы проведём первичную диагностику удалённо.

4. При подтверждении брака мы отправим вам необходимое комплектующее / устройство на замену.

Срок гарантийного ремонта: до 30 рабочих дней с момента получения устройства сервисным центром (зависит от сложности дефекта и наличия комплектующих).

5. Обмен и возврат товара надлежащего качества («не подошло»)

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения, если:

• товар не был в эксплуатации;

• сохранены товарный вид, упаковка, заводские пломбы и все ярлыки;

• отсутствуют механические повреждения, следы монтажа и подключения.

Порядок возврата:

• Оформите заявку на возврат, написав нам на электронную почту electsmart@yandex.ru или в чат в любом удобном для Вас мессенджере

  WhatsApp:+7-966-275-11-05
  Telegram+7-966-275-11-05 / @electsmart_help
  Max: 7-966-275-11-05
  Все ссылки кликабельны, при нажатии вы перейдете в нужный мессенджер.

• Приложите фото товара и чека (скриншот заказа).

• Доставка товара обратно до нашего склада оплачивается покупателем.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара на нашем складе.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата (банковская карта, счёт).

6.2. Срок фактического зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

6.3. В случае отказа от получения товара в ПВЗ или постамате возврат денежных средств производится за вычетом фактических расходов на доставку (туда и обратно).

6.4. При выявлении подмены товара (внутри коробки находится устройство другого бренда или модели) мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств с обязательным уведомлением Покупателя и предоставлением доказательств (фото, акт вскрытия).

7. Контакты по гарантийным вопросам

Электронная почта (для заявок и документов): garant@electsmart.ru
Телеграм / WhatsApp (для фото/видео и оперативной связи): [номер]

📌 Копия чека (скриншот заказа) обязательна для рассмотрения любой гарантийной заявки. Без чека или при невозможности установить дату покупки гарантийный срок исчисляется со дня изготовления (указан на пломбе или корпусе устройства).