Техническая поддержка ELECTSMART

Мы помогаем клиентам быстро и без лишних звонков. Поддержка работает только через мессенджеры — это удобно, вы всегда можете отправить фото, видео или скриншот проблемы.

Свяжитесь с нами любым удобным способом

WhatsApp, Telegram, MAX:
+7 (966) 275-11-05

Telegram (прямая ссылка на чат):
@electsmart_help

Электронная почта:
electsmart@yandex.ru

Режим работы поддержки

Пн – Пт: 10:00 – 19:00 (по московскому времени)
Сб – Вс: выходной

Обращения, поступившие в выходные или после 19:00, обрабатываются на следующий рабочий день.

Что мы можем сделать удалённо

• помочь с подключением и настройкой Wi-Fi / Zigbee;

• подобрать режимы (расписание, эко, защита от перегрева);

• проверить корректность работы датчиков (IN, OU, AL);

• дать рекомендации по монтажу и совместимости с вашим оборудованием (котёл, тёплый пол, насос);

• при подтверждении неисправности — запустить гарантийный процесс (замена, ремонт, возврат).

Что потребуется для быстрого решения

Чтобы мы могли помочь максимально быстро, подготовьте заранее:

• номер заказа (с маркетплейса или с сайта);

• модель устройства (написана на коробке и на самом терморегуляторе);

• фото или короткое видео, показывающее проблему;

• описание того, что именно происходит (и что вы уже пробовали сделать).

Чем подробнее вы опишете ситуацию с самого начала, тем быстрее мы сможем разобраться.

Важно

• Мы не консультируем по телефону, только в мессенджерах и по электронной почте.

• По электронной почте отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.

Если вы не получили ответ в течение разумного времени, то напишите ещё раз. Иногда сообщения теряются при пересылке, особенно при отправке больших файлов (видео). Мы всегда на связи и обязательно поможем.